WhatsApp Business se ha consolidado como una herramienta esencial para empresas que buscan una comunicación directa, rápida y eficiente con sus clientes. Sin embargo, cuando una organización crece y la demanda de atención al cliente aumenta, gestionar todas las consultas desde una única cuenta o un solo agente puede volverse un reto que perjudica la calidad del servicio.

Aquí es donde la posibilidad de convertir WhatsApp Business en un sistema multiagente cobra protagonismo.

Contar con varios agentes atendiendo desde una misma plataforma no solo mejora tiempos de respuesta y atención personalizada, sino que también optimiza la organización interna de los equipos de soporte y ventas.

Además, permite asignar cada conversación según la especialización, seguimiento del historial del cliente, y garantiza una experiencia fluida y profesional.

No obstante, WhatsApp Business por sí solo no ofrece esta funcionalidad nativa para múltiples usuarios, lo que hace necesario valerse de sistemas y plataformas externas que integren o complementen la aplicación para habilitar la atención multiagente.

En este artículo, exploraremos 13 opciones disponibles en el mercado para convertir WhatsApp Business en un canal con capacidad para varios agentes simultáneos.

Revisaremos no solo el costo mensual aproximado de cada solución, sino también sus características principales, ventajas competitivas y posibles desventajas frente a las demás alternativas. Así, podrás elegir la plataforma que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio y que potencie realmente la experiencia de atención a través de WhatsApp.

Convertir WhatsApp Business en una plataforma con atención multiagente es clave para empresas que buscan escalar su servicio al cliente y gestionar múltiples interacciones simultáneas sin perder eficiencia ni calidad.

A continuación, se enumeran 10 sistemas de pago o plataformas que permiten convertir WhatsApp Business en un canal multiagente, detallando su costo mensual aproximado, descripción, ventajas y desventajas para facilitar la elección según las necesidades específicas de cada negocio.

Versiones de Pago

1. Gallabox

   • Precio:Desde $49/mes (varía según número de agentes y funcionalidades)
   • Descripción:Plataforma de comercio conversacional que integra WhatsApp Business API para múltiples usuarios. Ofrece funciones de automatización, asignación de chats, seguimiento y análisis.
   • Ventajas:Interfaz intuitiva, buen soporte para automatización con IA, gestión centralizada de conversaciones.
   • Desventajas:Precio puede aumentar con más agentes, curva de aprendizaje inicial para aprovechar todas las funciones.

2. Respond.io 

   • Precio:Planes desde $49/mes por agente.
   • Descripción:Plataforma de mensajería omnicanal que soporta WhatsApp Business API con capacidades multiagente, automatización avanzada y analíticas detalladas.
   • Ventajas:Integración con múltiples canales además de WhatsApp, potente sistema de automatización y CRM integrado.
   • Desventajas:Puede ser complejo para pequeñas empresas por sus múltiples funciones, costo incrementa con usuarios y características premium.

3. WATI

   • Precio:Desde $49/mes por agente.
   • Descripción:Solución enfocada en atención al cliente en WhatsApp mediante API, ideal para pymes con necesidad de multiagentes y automatizaciones.
   • Ventajas:Fácil de usar, permite chatbots, reportes claros y segmentación de clientes.
   • Desventajas:Funcionalidades limitadas para grandes empresas, soporte al cliente puede variar según región.

4. Trengo

   • Precio:Desde $29/mes por usuario.
   • Descripción:Plataforma omnicanal para equipos que incluye soporte multiagente en WhatsApp, con buzón compartido, asignaciones automáticas y colaboración interna.
   • Ventajas:Precio competitivo, integración sencilla, enfoque en mejorar la productividad del equipo.
   • Desventajas:Algunas limitaciones en personalización avanzada, menos funciones de automatización comparado con otros.

5. SleekFlow

   • Precio:Planes desde $39/mes por agente.
   • Descripción:Plataforma que centraliza comunicación de ventas y servicio al cliente, incluye WhatsApp Business API con funcionalidades multiagente y automatización.
   • Ventajas:Herramientas de automatización eficiente, integración con múltiples apps y CRM.
   • Desventajas:Precios incrementan rápido con agentes y funciones premium; interfaz puede ser compleja para usuarios nuevos.

6. Callbell

   • Precio:Desde $25/mes por agente.
   • Descripción:Solución enfocada en pequeñas y medianas empresas para manejo multiagente de WhatsApp y otros canales.
   • Ventajas:Precio accesible, interfaz simple, colaboración en equipo y asignación rápida de chats.
   • Desventajas:Menos sofisticada en automatizaciones y reportes comparado con opciones más caras.

7. Wassenger

   • Precio:Desde $50/mes (varía según agentes y servicios).
   • Descripción:Herramienta para conectar equipos en WhatsApp Business API, con gestión centralizada, automatización básica y chat compartido.
   • Ventajas:Soporte técnico robusto, funciones personalizadas para equipos grandes.
   • Desventajas:Precio elevado para pymes, curva inicial de adopción puede ser larga.

8. PulpoChat

   • Precio:Desde $30/mes por agente.
   • Descripción:Plataforma multiagente que incrementa productividad en WhatsApp mediante integración con CRM y automatizaciones básicas.
   • Ventajas:Fácil integración, buen equilibrio entre costo y funcionalidades básicas.
   • Desventajas:Funciones limitadas para grandes empresas, menos opciones avanzadas de automatización.

9. AiSensy

   • Precio:Plan Básico alrededor de $45/mes con 5 agentes gratuitos, agentes extras $7-8 cada uno.
   • Descripción:Plataforma diseñadas para pequeñas y medianas empresas que usan WhatsApp Business API, con chatbots, multiagente y analítica.
   • Ventajas:Incluye chatbot, manejo de hasta 5 agentes sin costo extra, buen soporte local en India.
   • Desventajas:Costos adicionales por mensajes y agentes extra, menos conocida internacionalmente.

10. DialogTab

    • Precio:Desde $48/mes por agente.
    • Descripción:Plataforma API para WhatsApp Business que soporta multiagentes, automatización y seguimiento de rendimiento.
    • Ventajas:Buen balance precio-funcionalidad para medianas empresas, ofrece soporte telefónico.
    • Desventajas:Menor presencia global, funciones no tan robustas como algunas competidoras.

Estas plataformas permiten que múltiples agentes atiendan simultáneamente a clientes desde una misma cuenta de WhatsApp Business, mejorando tiempos de respuesta, centralizando la gestión y facilitando la colaboración interna.

La elección depende fundamentalmente del tamaño de la empresa, cantidad de agentes, necesidad de automatización avanzada y presupuesto mensual.

En esencia, WhatsApp Business API combinado con estas herramientas transforma una aplicación principalmente pensada para pequeños negocios en una potente plataforma escalable para empresas medianas y grandes, optimizando la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo de soporte o ventas. La inversión en estos sistemas se traduce en mayor satisfacción, eficiencia y potencial aumento en ventas para las empresas que lo implementan correctamente.

Versiones Gratis

Aquí tienes tres alternativas gratuitas que permiten convertir WhatsApp Business en un sistema multiagente:

1. Whaticket (versión Open Source gratuita)

   • Precio:Gratis (versión básica Open Source que debes instalar en tu propio servidor).
   • Descripción:Whaticket es una plataforma de CRM multiagente para WhatsApp que permite gestionar múltiples agentes, asignar chats, usar chatbots y etiquetar conversaciones. La versión gratuita requiere instalación técnica y ofrece funcionalidades básicas para atender de forma colaborativa desde un mismo número.
   • Ventajas:Completamente gratis, permite múltiples agentes y chatbots, buena gestión de chats desde una plataforma centralizada.
   • Desventajas:Necesitas conocimientos técnicos para instalar y mantener la plataforma; funciones avanzadas solo en versiones de pago; soporte limitado en la versión gratuita.

2. MultiWasap (Open Source)

   • Precio:Gratis (versión Open Source con posibilidad de auto alojamiento).
   • Descripción:Sistema CRM y multiagente para WhatsApp que permite recibir y atender múltiples solicitudes desde un solo número, con asignación de conversaciones y monitoreo en tiempo real. Es intuitivo y puede usarse desde varios dispositivos y usuarios simultáneamente.
   • Ventajas:Fácil de usar, interfaz amigable para equipos; permite usar el mismo número de WhatsApp desde múltiples dispositivos; gestión centralizada sin costos mensuales.
   • Desventajas:Requiere cierta configuración técnica para instalación; funciones limitadas comparado con versiones pagas; no incluye automatización avanzada.

3. WhatsApp Web y Multidispositivo (oficial WhatsApp)

   • Precio:
   • Descripción:Función nativa de WhatsApp Business que permite conectar hasta cuatro dispositivos adicionales usando WhatsApp Multidispositivo, junto con la app principal. Esto posibilita que varios agentes puedan atender desde diferentes dispositivos, aunque con limitaciones para equipos grandes.
   • Ventajas:Solución oficial sin costos adicionales; sencilla de configurar para equipos pequeños; permite acceder simultáneo desde varios dispositivos.
   • Desventajas:No es un CRM ni ofrece asignación ni seguimiento formal de chats entre agentes; limitado a un máximo de 5 dispositivos; no incluye funciones avanzadas ni automatización; puede ser insuficiente para empresas con altos volúmenes y múltiples agentes.

Estas tres alternativas gratuitas son útiles para negocios con presupuestos limitados o equipos pequeños que requieren comenzar con un sistema multiagente en WhatsApp Business sin inversión inicial.

Sin embargo, para mejoras en funcionalidades de automatización, métricas, y escalabilidad, las plataformas pagas suelen ser preferibles. La elección dependerá del nivel técnico disponible y la magnitud de la operación que se desea gestionar.